GLPI 12.0.1: helpdesk open source, è ora di lasciare GLPI 10

Cosa è successo

GLPI, il software francese per helpdesk e gestione del parco informatico sviluppato da Teclib e da una comunità internazionale, ha rilasciato la versione 12.0.0 il 7 ottobre. Secondo l'articolo ufficiale sulle novità, la base di conoscenza è stata riscritta (lettura e modifica nella stessa schermata, articoli annidati, condivisione pubblica, commenti sui singoli passaggi, confronto tra versioni), i cruscotti hanno nuovi filtri per gruppo, tecnico, SLA e sistema operativo, e ogni gruppo coinvolto in un ticket può avere un proprio accordo sui tempi interni (OLA) con scadenze separate. Sul fronte della sicurezza, gli amministratori vedono le sessioni attive e possono chiuderle, le operazioni delicate richiedono una nuova verifica dell'identità e le richieste dal server verso la rete interna sono bloccate per impostazione predefinita. Arriva anche la versione 3 dell'API, che convive con le precedenti. Il 28 ottobre è seguita la 12.0.1, insieme alla 11.0.12, che il progetto raccomanda di installare subito.

Cosa cambia per le imprese

Il punto più concreto riguarda chi è ancora su GLPI 10. Come riassume il partner spagnolo TICGAL, la 10.0.28 del 30 settembre è stata l'ultima manutenzione pubblica del ramo 10, che con l'uscita della 12 non riceve più correzioni; solo i clienti dell'abbonamento GLPI Network possono acquistare, entro il 31 dicembre 2026, un supporto esteso a pagamento. Un helpdesk contiene dati personali dei dipendenti, credenziali di servizio negli allegati e l'elenco completo dei dispositivi aziendali: tenerlo su una versione senza aggiornamenti non è compatibile con gli obblighi di sicurezza che molte PMI devono già rispettare per NIS2 o per i requisiti dei clienti. Le strade sono due: passare a GLPI 11, che resta supportata, oppure saltare direttamente alla 12 se i plugin in uso sono compatibili, evitando una seconda migrazione a breve. In entrambi i casi il primo passo è aggiornare alla 10.0.28. Chi parte da zero può invece valutare direttamente la 12, che con la nuova base di conoscenza può sostituire anche il wiki interno usato per procedure e istruzioni. Le nuove funzioni sulle sessioni e sulla verifica dell'identità si affiancano, senza sostituirlo, a un sistema di accesso unico aziendale come Keycloak, la cui integrazione con GLPI va comunque verificata con l'integratore.

Limiti e costi reali

GLPI è distribuito con licenza GPLv3 e non ha costi di licenza, ma la migrazione non è un semplice clic. GLPI 12 richiede almeno PHP 8.3 e MariaDB 10.11 (o MySQL 8.0): su server installati con distribuzioni di qualche anno fa, comprese molte guide basate su Ubuntu 22.04 come la nostra presentazione di GLPI, significa spesso aggiornare prima il sistema operativo o preparare un nuovo server. I plugin della comunità e quelli sviluppati in casa vanno verificati uno per uno, le categorie della base di conoscenza restano nascoste finché non si riassegnano i permessi, i report personalizzati sugli OLA vanno rifatti e i sistemi di monitoraggio delle azioni automatiche aggiornati. Il progetto stesso consiglia una prova su una copia della produzione, un backup completo e un piano di ritorno alla versione precedente. Per una PMI con un solo server e pochi plugin si può stimare, indicativamente, qualche giornata di lavoro tecnico tra preparazione, prove e migrazione; con molti plugin o integrazioni il conto cresce. Chi vuole assistenza dal produttore può sottoscrivere GLPI Network: in self-hosted da 100 euro al mese (fino a 10 tecnici) a 300 euro (fino a 50), oppure in cloud da 19 euro per tecnico al mese, IVA esclusa, con utenti finali illimitati.

Il commento di PINET

GLPI è uno dei software open source più diffusi nei reparti IT delle PMI e della pubblica amministrazione, proprio perché costa poco installarlo; il rovescio della medaglia è che molte installazioni restano ferme per anni. La fine del supporto di GLPI 10 è l'occasione per trattarlo come un servizio aziendale a tutti gli effetti: inventariare plugin e integrazioni, preparare un ambiente di prova, scegliere tra 11 e 12 e mettere a budget l'aggiornamento, internamente o con un partner. Il nostro consiglio è puntare alla 12 solo se tutti i plugin indispensabili sono già compatibili; in caso contrario la 11 è una tappa sicura, purché si applichi subito la 11.0.12.