Gestione TICKET – PROBLEMI E CHIAMATE – tramite GLPI

Avere un contratto di assistenza annuo significa essere cautelati nel caso sorgano problemi relativi alle varie necessita’ informatiche aziendali, ma non puo’ essere una sorta di ASSICURAZIONE che si sa di dover pagare senza avere riscontri oggettivi sulla sua utilità.
Per questo occorre avere visione di quelle che sono le problematiche aperte e affrontate dal settore IT, quali costi (in termini di ore di fermo o di lavoro) hanno comportato, quali sono stati i tempi medi di risoluzione e quali soluzioni si sono trovate (in modo che si crei un database di FAQ che agevoli l’utente prima di chiamare l’assistenza.