Il cloud consumer (o cloud service consumer, CSC) è il principale soggetto che utilizza i servizi di cloud computing. Un cloud consumer rappresenta una persona o una organizzazione che ha sottoscritto un contratto con un cloud provider. Il cloud consumer esamina il catalogo dei servizi di un cloud provider, richiede specifici servizi e li utilizza. Il cloud consumer utilizza degli accordi sui livelli di servizio (Service Level Agreements / SLAs) per specificare i requisiti sulle prestazioni tecniche che devono essere soddisfatti da un cloud provider. Un cloud provider potrebbe anche elencare negli SLA un insieme di restrizioni e obblighi che il cloud consumer deve accettare.