Quanto costa Conquistare e Fidelizzare un cliente?

Mentre in azienda l'attenzione è rivolta alla gestione delle vendite, fasi tutte successive  all'ordine del cliente, poca attenzione in molti casi viene riposta sulle fasi precedenti di promozione della vendita, relative al contatto con il cliente, ai colloqui e preventivi che intercorrono, alle telefonate  e incontri, agli atti formali. Non si conoscono in molti casi il ritorno delle campagne di marketing, i costi rapportati al successo delle iniziative, e così via... Per questo riteniamo possa essere utile per tutte le aziende l'organizzazione di un corso di apprendimento CRM (Business Contatc Manager di Outlook 2007 o VTiger CRM)

Obiettivi del corso

Il C.R.M, prima ancora che un ‘prodotto’, è un approccio al business ed alla gestione dell’Azienda in cui si riconosce al Cliente un ruolo fondamentale. Obiettivo del corso è quello di presentare le diverse opportunità che i sistemi CRM possono offrire per acquisire nuovi Clienti, ma soprattutto per instaurare relazioni durature e profittevoli con i Clienti già acquisiti, vero patrimonio di ogni Organizzazione.

A Chi è indirizzato

Il corso si rivolge a tutti coloro che per ruolo, cultura, interesse, necessittà si trovano a gestire relazioni con i Clienti:

• Imprenditori
• Responsabili marketing e Commerciali
• Responsabili Sistemi informativi
• Assistenza Clienti

Durata e Programma

Il corso è della durata di 16 ore.
Ad ogni partecipante sarà fornito un fascicolo contenente gli argomenti trattati dal corso e rilasciato un Attestato di qualifica

Metodologia didattica

Il corso ha un taglio concreto e applicativo. La didattica sarà quindi di tipo attivo, tesa al coinvolgimento, al fine di stimolare la partecipazione e quindi facilitare l'apprendimento.